Schenke Deinen Kunden ungeteilte Aufmerksamkeit

Wie die AFAS Software seinen Kunden mit Webinaren hilft, mehr aus ihrer Software herauszuholen

Erfahre, wie die AFAS-Software die Kundenbeziehungen verbessert, indem sie mehr Kontaktmomente hat und Kunden dabei hilft, ihre Produkte erfolgreicher einzusetzen.

Die AFAS Software entwickelt moderne Unternehmenssoftwares und hilft Unternehmen bei der Digitalisierung. Die Software bietet ihren Kunden viele Möglichkeiten. Dies macht es für AFAS Software zu einer Herausforderung, sicherzustellen, dass ihre Kunden sie optimal nutzen.

Die Organisation von Webinaren hat sich als Lösung für AFAS Software erwiesen. Dies bietet eine gezielte Möglichkeit, ihren Kunden die Möglichkeiten zu zeigen, und sie können dies direkt in ihrer Organisation anwenden.

Am Tag eines Live-Webinars hatten wir einen Blick hinter die Kulissen der AFAS Software. Wir haben gesehen, wie das Webinar durchgeführt wurde und wie ein Team von Moderatoren während der Sendung bereit war, Fragen zu beantworten.

An diesem Tag hatten wir ein Gespräch mit Rik ten Wolde (Senior Marketing Manager), Gerard Nijboer (Produktmanager) und Dennis Middelkoop (Multimedia-Team).

Webinare als Teil des Marketing-Mix, um bestehenden Kunden ihre Software zu erklären und sie glücklicher zu machen

Bei einem umfangreichen Softwarepaket wie dem von AFAS ist es wirklich wichtig, den Kunden die Möglichkeiten aufzuzeigen. Rik ten Wolde ist Senior Marketing Manager bei AFAS Software und möchte Kunden zufriedener machen. "Mit einem Webinar können Sie Kunden eine Stunde ungeteilte Aufmerksamkeit schenken", sagt er. "Sie können sie wirklich eine Stunde lang durch ein bestimmtes Thema führen."

Ein Webinar ist ideal, um sich wirklich auf ein Thema für eine bestimmte Zielgruppe zu konzentrieren. Auf diese Weise kannst Du den Inhalt an das Niveau der Teilnehmer anpassen.

Weitere Möglichkeiten, Kunden über die Möglichkeiten der Software oder Funktionen zu informieren, sind das Senden von E-Mails, das Organisieren von Veranstaltungen oder Webseiten in der Hilfe. Diese sind weniger leistungsfähig und es ist erwiesen, dass es schwierig ist, Kunden zu Veranstaltungen zu bringen.

Bisher haben sich alle Webinare als wertvoll erwiesen.

Rik erzählte uns, dass sich alle Webinare, die sie bis zu diesem Moment organisiert haben, als wertvoll erwiesen haben. Insbesondere, weil sie unterschiedliche Kundengruppen haben und spezifische Informationen geben können, die an den Wissensstand der Gruppe angepasst sind.

Für Webinare im AFAS Software-Kundenportal wurde ein separater Bereich erstellt. Hier werden Webinare angekündigt, damit sich Kunden registrieren können. Es ist sogar möglich, andere Webinare auf Anfrage anzusehen. Schaue sich die verschiedenen Webinare von AFAS Software an. Wertvolle Inhalte können auf einfache Weise wiederverwendet und als Referenz verwendet werden.

“Wir sind immer auf der Suche nach einem gewissen Maß an Intimität, um gut mit unseren Kunden interagieren zu können.”

Gerard Nijboer ist Produktmanager bei AFAS Software und sein Ziel ist es, das Produkt zu verkaufen. Er gibt Kunden Erklärungen, warum sie bestimmte Entscheidungen getroffen haben und wie sie am besten damit arbeiten können.

Webinare sind eine sehr persönliche und intime Möglichkeit, den Kunden zu erreichen.

Gerard sagt: „Webinare funktionieren sehr gut, um den Kunden nahe zu kommen. Dies ist ein idealer Weg, um persönlichen Kontakt mit dem Zuschauer aufzunehmen. Wenn Sie in die Kamera schauen, wirklich auf die Betrachter schauen, können Sie sich wirklich verbinden. Und das ist ziemlich cool. “

Die Chat-Funktionalität einschließlich des Moderator-Dashboards sind unsere Lieblingsfunktionen von WebinarGeek

Das Webinar von AFAS wird von zwei Referenten präsentiert. Sie wählen oft diesen Ansatz.

Hinter den Kulissen sitzt ein ganzes Team von Moderatoren, die einsatzbereit sind. Sie beantworten die Fragen der Zuschauer per Chat.

Fragen, die sich häufig wiederholen, werden den Sprechern gestellt, damit sie diese während der Sendung beantworten können.

Die AFAS Software möchte in Zukunft Inbound-Vertriebs- und Marketing-Webinare anbieten

Diese Zukunftspläne haben zwei Seiten. Zunächst möchten sie mehr Webinare organisieren. Über neue Themen, aber wiederholen sie auch bestimmte Themen.

„Es gibt noch so viele Themen, über die wir etwas erzählen können“, sagt Rik. Gerard fügt hinzu, dass es für andere Mitarbeiter einfacher sein sollte, ein Webinar zu organisieren.

AFAS nutzt Webinare hauptsächlich für bestehende Kunden, in Zukunft möchten sie diese für potenzielle Neukunden nutzen.

„Wir möchten auf eingehende Webinare erweitern. Marketing- und vertriebsorientierte Webinare. Dann können wir potenziellen Kunden zeigen, wie unsere Software funktioniert und was Sie damit tun können. “

Warum sich AFAS Software für die Webinar-Software von WebinarGeek entschieden hat

„Wir möchten nah am Kunden sein und sehr aufgeschlossen sein.“ Bei der Auswahl eines Anbieters für Webinar-Software war dies ein wichtiger Faktor.

Wir haben uns für WebinarGeek entschieden, weil sie sehr zugänglich sind.

Nach einem ersten Treffen fühlten wir uns kulturell sehr gut verbunden. Die gemeinsame Vision des Kundenkontakts war ein wichtiger Grund, sich für WebinarGeek zu entscheiden.

Die wichtigsten Tipps von AFAS Software für alle, die mit Webinaren beginnen möchten

Riks Tipp: „Der wichtigste Tipp für alle, die mit einem Webinar beginnen möchten: Machen Sie deutlich, wen Sie präsentieren und was Sie sagen möchten.“

Schließlich ist ein Webinar ein 1-zu-1-Gespräch.

Mit einem Webinar kann man sehr schnell übertreiben Das Risiko besteht darin, dass Personen Ihr Webinar beenden. Dann hast Du Dein Ziel verfehlt.

„Mein Rat an alle, die mit Webinaren beginnen möchten, ist zu verstehen, dass ein Webinar wie eine 1-zu-1-Converstation ist. Sie können echten Augenkontakt durch die Kamera herstellen ".

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